سياسة الخصوصية

آخر تحديث: 4 مايو 2026

مرحبًا بك في مسج ("نحن"، "خدمتنا"). تشرح سياسة الخصوصية هذه كيف نجمع ونستخدم ونحمي معلوماتك عند استخدامك لمنصتنا التي تتيح إدارة محادثات واتساب بيزنس API.

1. المعلومات التي نجمعها

معلومات الحساب: الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، اسم النشاط التجاري عند التسجيل.
بيانات واتساب بيزنس: أرقام الهواتف، قوالب الرسائل، المحادثات، الوسائط، وبيانات تعريف العملاء التي تتم معالجتها عبر واجهة Meta WhatsApp Business API.
بيانات الاستخدام: سجلات الدخول، عنوان IP، نوع المتصفح، الصفحات التي تتم زيارتها، وبيانات تفاعلك مع المنصة.
بيانات الفوترة: معلومات الاشتراك والمدفوعات (تتم معالجتها عبر مزود دفع موثوق ولا نخزن بيانات البطاقات لدينا).

2. كيف نستخدم معلوماتك

تشغيل وتقديم الخدمة لك ولعملائك.
إرسال الرسائل والإشعارات عبر واتساب نيابةً عنك.
تحسين الأداء، رصد الأخطاء، ومنع الاحتيال.
الامتثال للالتزامات القانونية وسياسات Meta المتعلقة بـ WhatsApp Business.
التواصل معك بشأن التحديثات والدعم الفني.

3. مشاركة البيانات

لا نبيع بياناتك أبدًا. قد نشارك معلومات محدودة مع:

Meta Platforms (WhatsApp): لتمكين إرسال واستقبال الرسائل عبر واجهة API.
مزودي البنية التحتية: الاستضافة، قواعد البيانات، وأدوات تحليل الأخطاء، وفقًا لاتفاقيات سرية.
مزود الدفع: لمعالجة الاشتراكات والفواتير.
الجهات القانونية: عند طلبها بموجب القانون أو لحماية حقوقنا.

4. ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز)

نستخدم ملفات تعريف الارتباط الضرورية لتسجيل الدخول وحفظ التفضيلات (مثل اللغة والوضع الليلي)، بالإضافة إلى أدوات تحليلية لفهم استخدام المنصة. يمكنك إدارتها من إعدادات المتصفح.

5. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ ببيانات حسابك ومحادثاتك طوال فترة استخدامك للخدمة. عند إغلاق الحساب، نقوم بحذف البيانات الشخصية خلال 90 يومًا، باستثناء ما يلزمنا الاحتفاظ به لأغراض قانونية أو محاسبية.

6. الأمان

نستخدم التشفير أثناء النقل (TLS/HTTPS) وأثناء التخزين، وضوابط وصول صارمة، ومراجعات أمنية دورية. ومع ذلك، لا توجد طريقة نقل عبر الإنترنت آمنة بنسبة 100%.

7. حقوقك

وفقًا للوائح حماية البيانات (مثل GDPR وCCPA)، يحق لك:

الوصول إلى بياناتك الشخصية أو الحصول على نسخة منها.
تصحيح البيانات غير الدقيقة.
طلب حذف بياناتك ("الحق في النسيان").
الاعتراض على المعالجة أو تقييدها.
سحب الموافقة في أي وقت.

للممارسة هذه الحقوق، راسلنا على البريد أدناه.

8. خصوصية الأطفال

خدمتنا غير موجهة للأطفال دون 13 عامًا (أو 16 في بعض الدول). لا نجمع عمدًا بيانات من قاصرين.

9. المعالجة الدولية

قد تتم معالجة بياناتك في خوادم خارج بلدك. نلتزم بضوابط نقل البيانات القانونية (مثل بنود العقود القياسية).

10. تغييرات على هذه السياسة

قد نقوم بتحديث هذه السياسة. سنُعلمك بأي تغييرات جوهرية عبر البريد الإلكتروني أو إشعار داخل المنصة.

11. تواصل معنا

لأي استفسار بخصوص الخصوصية، راسلنا على: privacy@mesej.app